Ajuda
As perguntas que aparecem quando a tela trava. Organizadas pelo problema, não pelo menu.
A emissão está bloqueada e diz que falta configuração fiscal
O KontNotas nunca presume alíquota nem código de serviço — se ele não sabe, ele para. Confira, nesta ordem: Configurações → Fiscal (município, regime e alíquota padrão de ISS) e depois o serviço que você está faturando, em Serviços, que precisa de código municipal e alíquota própria ou herdada.
A nota ficou em “processando” e não saiu
Isso quase sempre é a prefeitura, não o KontNotas. A nota permanece na fila com reenvio automático e backoff — você não precisa fazer nada, e não deve emitir de novo: uma segunda tentativa manual pode gerar nota duplicada. Acompanhe pela linha do tempo da própria nota, que mostra cada tentativa e a resposta recebida.
A nota foi rejeitada. E agora?
A tela da nota mostra o motivo exatamente como o provedor devolveu, junto com uma tradução em português claro e o campo que provavelmente causou a rejeição. Corrija o dado, e use Duplicar para gerar uma nova nota já com os valores certos. Nota rejeitada não vira nota autorizada — é sempre um documento novo.
O assistente entendeu errado o meu pedido
Por isso ele nunca emite direto: o que ele produz é um rascunho, e a tela de revisão existe para você corrigir antes de qualquer coisa ser transmitida. Se um campo veio errado, edite-o ali mesmo. Quanto mais específico o pedido — nome do cliente como está cadastrado, valor e serviço —, menos correção.
Meu certificado digital está próximo do vencimento
O KontNotas avisa com antecedência no painel e por e-mail. Renove com a sua certificadora e suba o novo arquivo em Configurações → Certificado digital. A senha do certificado é cifrada em repouso e nunca é exibida de volta — se você esquecê-la, será preciso subir o arquivo novamente.
Cancelei uma nota mas ela continua aparecendo
Documento fiscal autorizado não é apagado — ele passa a constar como cancelado, e assim permanece pelo prazo legal de guarda. Isso é obrigatório: a escrituração precisa refletir que a nota existiu e foi cancelada. Use os filtros da listagem para escondê-la da visão do dia a dia.
Como integro o KontNotas ao meu sistema?
Pela API REST, com chave por organização e escopos por permissão. Comece pela documentação da API — em especial a seção de idempotência, que é o que evita nota duplicada quando a rede falha.
Não achou aqui
Escreva para suporte@kontnotas.com.br. Se for sobre uma nota específica, mande o número dela — a linha do tempo interna guarda cada tentativa e cada resposta do provedor, e isso encurta muito o diagnóstico.
Antes, vale conferir a página de status.